تصوير: محمد مطر
دشنت غرفة البحرين صباح أمس مبادرة التحول الرقمي من خلال إطلاق الموقع الإلكتروني بواجهة مطورة تساعد أعضاء الغرفة على الوصول إلى المعلومات وإنجاز الخدمات التي يوفرها الموقع، والمتمثلة أبرزها في الخدمات المتعلقة بصورة مباشرة بالعملاء من أعضاء الغرفة كتقديم طلبات التصديق مثل شهادة الوكالة أو المستندات التجارية أو إصدار وتصديق شهادات المنشأ والخطابات التعريفية والخدمات المتعلقة بالعضوية، إلى جانب الخدمات الخاصة بتأجير المكاتب والقاعات وطلبات تقديم الشكاوى أو الاستشارات القانونية أو طلب تسوية نزاع، حيث سيتمكن الأعضاء ومستخدمو الموقع من إنجاز معاملاتهم بسرعة وجهد أقل، وإتمام عملية الدفع في يسر وسهولة، ويتميز الموقع بالعديد من المميزات والمعلومات الأخرى التي قد تفيد كافة شرائح المجتمع.
توفير الوقت والجهد
وأكد سمير ناس رئيس غرفة تجارة وصناعة البحرين ان إطلاق مبادرة التحول الرقمي، منها منصة الخدمات الذاتية التي تشتمل على خدمات عديدة يمكن العملاء من إنجاز معاملاتهم بسهولة ويسر ودون جهد، وهي مربوطة بشكل مباشر بالموقع الإلكتروني وتشتمل على العديد من الخدمات المتعلقة بعملاء وأعضاء الغرفة مثل طلب شهادة منشأ، وتصديق وكالة تجارية، وتصديق على التواقيع، وإصدار شهادة تعريف، وإصدار بطاقة العضوية «بدل فاقد». وتطمح «الغرفة» أن تحوّل 70% من خدماتها إلكترونياً حتى نهاية 2023.
وأضاف ناس: «يحسب للغرفة تدشين مشاريع التحول الرقمي كأول غرفة على المستوى الخليجي والعربي، حيث تقوم غرف دول الخليج باستنساخ برامجها لما لها من تطور، لافتا إلى ان الغرفة وفرت في مبناها بعض الجهات المختصة التي يحتاج إليها العميل من أجل إنهاء معاملاته التجارية توفيرا للوقت والجهد، بدلا من إنهائها من خلال المرور عليها في أماكنها المختلفة، لافتا إلى انه يتم إنهاء حوالي 100 الى 150 معاملة في اليوم».
كذلك تم إطلاق برنامج «الموظف الشامل» مركز الاتصال الشامل من خلال تحديث أنظمة الاتصالات بالتعاون مع شركة (افايا) العالمية المرموقة في مجال أنظمة مراكز الاتصالات، حيث سيتاح من خلال النظام الجديد التواصل مع أعضاء الغرفة عبر مختلف القنوات الرقمية والإلكترونية إلى جانب التواصل الهاتفي، وقد تم تدريب موظفي خدمة العملاء على العمل على برنامج مركز الاتصال، وتم تثبيت الأجهزة والسماعات الخاصة بمركز الاتصال، حيث يتم استقبال الاتصالات من قبل موظفي القسم والرد عليها وتحويلها ومتابعتها وإبلاغ العملاء بحالة طلبهم، كما أنه جار العمل على توصيل رقم خاص بخدمات الغرفة منفصل عن رقم بدالة، ويمكن من خلال مركز الاتصال الشامل التقديم للمناقصات المتعلقة بعمل الغرفة، والاطلاع على القوانين والتشريعات الخاصة للقطاع التجاري، وتعرف لجان الغرفة وأنشطتها.
تقديم خدمات عديدة
وأشار عضو المكتب التنفيذي بغرفة تجارة وصناعة البحرين، باسم الساعي، إلى أنه يمكن من خلال برنامج الموظف الشامل تقديم خدمات أخرى للعملاء ولأفراد المجتمع مثل تقديم الوظائف الشاغرة في الغرفة، والتعرف على غرفة البحرين، والتعرف على مشاريع ومبادرة الغرفة، والاستفادة من الإصدارات والتقارير الاقتصادية والدولية، وتأجير قاعات ومكاتب ومباني الغرفة، والاطلاع على أخبار الغرفة، والمشاركة في الفعاليات، والاطلاع على التعاميم.
كما ان هناك منصة الخدمات الذاتية التي تشتمل على خدمات عديدة تمكن العملاء من إنجاز معاملاتهم بسهولة ويسر، وتتكون من: طلب شهادة منشأ، تصديق وكالة تجارية، تصديق على التواقيع، إصدار شهادة تعريف، إصدار بطاقة العضوية «بدل فاقد»، إذ تم التنسيق داخلياً في كيفية استكمال إجراءات الخدمات المقدمة من العملاء إلكترونياً.
توفير شهادة المنشأ الإلكترونية
ويقول فهد الشاعر مدير خدمة العملاء في غرفة التجارة: «نحن نسير مع الاستراتيجية الوطنية مع الحكومة الإلكترونية ومع المعايير والاشتراطات للذكاء الاصطناعي، مشيرا الى انه تم التنسيق مع وزارة التجارة والجمارك من أجل الحصول على شهادة المنشأ الالكترونية، وذلك بالتنسيق مع الجهات الرسمية الحكومية، للتأكد من حقيقة الشهادة الموجودة، وكذلك الحال بالنسبة لشهادة المنشأ الخليجية حيث سنقوم بتطبيقها مع دول مجلس التعاون بالتزامن، مشيرا إلى ان بعض الدول المجاورة طبقت فعليا الشهادة مثل دبي ولكن حدثت بعض المعوقات مع بعض المنافذ التي سيعمل على حلها مع اتحاد الغرف وعلى مستوى خليجي».
وأضاف: «يشترك مركز خدمة العملاء مع جهات عديدة مثل الخارجية، مشيرا إلى ان هناك أكثر من 8 آلاف معاملة تنجز شهريا، منها 3 الاف معاملة من وزارة التجارة من تسجيل العضويات و5 آلاف معاملة موزعة على شهادة المنشأ وتصديق الوكالة وتصديق المستندات التجارية، ونأمل الاستفادة من تدشين موقع التحول الرقمي ولو بنسبة 25% في البداية حتى ترتفع النسبة مع الوقت، لافتا إلى انه يوجد على الموقع دليل الاستخدام، ودليل لحالات ذوي الهمم، وذلك نظرا لالتزام الغرفة باشتراطات مع الحكومة الإلكترونية».
وفي مداخلة لأحد العاملين على جسر الملك فهد أكد انه بعد تدشين برامج التحول الرقمي استطاع عدد كبير من التجار والموردين المشاركة في المناقصات بعد نشرها على موقع الغرفة.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك