كشفت شركة بتلكو، إحدى شركات Beyon، النقاب عن هوية «بسمة»، أول مساعد افتراضي رقمي مدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي في قطاع الاتصالات في مملكة البحرين، وذلك خلال مؤتمر صحفي عقد صباح أمس في مقر الشركة.
وقد تم تصميم «بسمة» لتعزيز تجربة الزبائن وتقديم المساعدة الرقمية على تطبيق بتلكو والموقع الإلكتروني، وذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يتيح للزبائن الحصول على المساعدة من أي مكان وفي أي وقت.
وأكد ميثم عبدالله الرئيس التنفيذي لشركة بتلكو، أن الشركة منذ 4 سنوات أصبحت تركز على القنوات الرقمية انطلاقاً من رؤية الشركة للتحول الرقمي والتوسع في مجالات نمو جديدة، مشيراً إلى أن الهدف من إطلاق هوية «بسمة» هو التقرب إلى الزبائن أكثر، وفهم احتياجاتهم وخدمتهم بشكل أسرع.
وأضاف عبدالله خلال تصريحه لـ «أخبار الخليج»: «عمل على تطوير «بسمة» المساعد الافتراضي الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي مجموعة من الشباب البحرينيين الموهوبين في هذا القطاع، وتم تطوير الشخصية على أن تكون قريبة من البحرينيين والثقافة البحرينية لفهمهم وخدمتهم بشكل أسرع، وهي ترد على معظم الأسئلة ولن تكون بديلاً للموظفين في أي من فروعنا فهي مساعد ومكمل ومعزز لتقديم خدمات ذات جودة أفضل».
من جانبه، قالت أسيل مطر، مدير عام المستهلكين بشركة بتلكو: «يعتبر إطلاق بسمة مبادرة رئيسية ضمن جهود شركة بتلكو في مجال التحول الرقمي، وهو مؤشر واضح على تبنينا نهج التفكير المستقبلي ومساعينا للبقاء في طليعة التطورات التكنولوجية».
وأضافت مطر، «بسمة باعتبارها أول مساعد رقمي يعمل بالذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات في البحرين، ستساهم بشكل كبير في تعزيز طريقة تفاعل الزبائن مع مجموعة خدمات بتلكو الواسعة وتحسين تجربتهم».
وتابعت قائلة: «تم تصميم «بسمة» لتكون أكثر من مجرد مساعد رقمي – فهي بمثابة صديق موثوق، جاهز لمساعدة الزبائن وتلبية كافة احتياجات الاتصالات الخاصة بهم. مع «بسمة»، يُمكن لزبائن بتلكو الآن الاستمتاع بمستوى عالٍ من الدعم والراحة على مدار الساعة».
ويمكن للمستخدمين الآن التحدث بسلاسة مع «بسمة»، سواء باللغة العربية أو الإنجليزية، من خلال المحادثات الصوتية والدردشة المباشرة عبر تطبيق بتلكو والموقع الإلكتروني. وتتميز «بسمة» بقدرتها على فهم احتياجات المستخدم وتوفير حلول فعالة في الوقت ذاته، فهي تستطيع الرد على الأسئلة الشائعة، والإجابة عن الاستعلامات المختلفة كالفاتورة، والاستخدام، وتقسيط الباقات والأجهزة، وتتبع طلبات خدمة الفايبر، وإعادة توصيل الخط، وتفعيل الإضافات، وغيرها من الخدمات. وصمم نظام «بسمة» المدعوم بالذكاء الاصطناعي بطريقة يمكن فيها تطوير وتحسين قدراته، مما يضمن تقديم مساعدة دقيقة وملائمة بشكل مستمر.
وخلال المؤتمر الصحفي، قام خالد الأيوبي، رئيس القنوات الرقمية في شركة بتلكو بعرض قدرات بسمة من خلال عرض حي للجمهور، ويمكن للزبائن تحديث تطبيق بتلكو لبدء الدردشة مع بسمة في أي وقت طوال الأسبوع.
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟
لا تتردد في إعطاء تعليقك ومشاركة رأيك