عن المنظومة الحكومية التطويرية

جميل‭ ‬أن‭ ‬نعمل‭ ‬وننجز‭.. ‬أن‭ ‬نخطط‭ ‬ونحقق‭ ‬أهداف‭ ‬التخطيط‭.. ‬أن‭ ‬يكون‭ ‬المواطن‭ ‬محور‭ ‬اهتمام‭ ‬الدولة‭ ‬والهدف‭ ‬الرئيسي‭ ‬لأي‭ ‬خطط‭ ‬وبرامج‭ ‬تنموية،‭ ‬تنفيذا‭ ‬للتطلعات‭ ‬الملكية‭ ‬السامية‭ ‬لحضرة‭ ‬صاحب‭ ‬الجلالة‭ ‬الملك‭ ‬حمد‭ ‬بن‭ ‬عيسى‭ ‬آل‭ ‬خليفة‭ ‬ملك‭ ‬البلاد‭ ‬المعظم‭.‬

توجيهات‭ ‬وحرص‭ ‬صاحب‭ ‬السمو‭ ‬الملكي‭ ‬الأمير‭ ‬سلمان‭ ‬بن‭ ‬حمد‭ ‬آل‭ ‬خليفة‭ ‬ولي‭ ‬العهد‭ ‬رئيس‭ ‬مجلس‭ ‬الوزراء،‭ ‬والجهود‭ ‬المستمرة‭ ‬والمتابعة‭ ‬الحثيثة‭ ‬من‭ ‬سموه‭ ‬أثمرت‭ ‬تحقيق‭ ‬‮«‬فريق‭ ‬البحرين‮»‬‭ ‬مزيدا‭ ‬من‭ ‬الإنجازات‭ ‬والنجاحات‭ ‬التي‭ ‬يلمسها‭ ‬المواطن‭ ‬بشكل‭ ‬مباشر،‭ ‬وتعود‭ ‬بالخير‭ ‬والنفع‭ ‬على‭ ‬نمو‭ ‬الاقتصاد‭ ‬الوطني،‭ ‬وخلق‭ ‬الفرص‭ ‬النوعية‭ ‬أمام‭ ‬المواطنين‭.‬

وقد‭ ‬أحسن‭ ‬الفريق‭ ‬الحكومي‭ ‬في‭ ‬إبراز‭ ‬التطوير‭ ‬الجديد‭ ‬لـ500‭ ‬خدمة‭ ‬حكومية‭ ‬في‭ ‬24‭ ‬جهة،‭ ‬التي‭ ‬حققت‭ ‬تقليل‭ ‬المستندات‭ ‬المطلوبة‭ ‬للإجراءات‭ ‬الحكومية‭ ‬بنسبة‭ ‬50%،‭ ‬وتقليل‭ ‬مدة‭ ‬اتفاقية‭ ‬مستوى‭ ‬الخدمة‭ ‬بنسبة‭ ‬25%،‭ ‬وتقديم‭ ‬خدمات‭ ‬عالية‭ ‬الجودة‭ ‬في‭ ‬أقصر‭ ‬وقت‭ ‬ممكن،‭ ‬وذلك‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬البرنامج‭ ‬التلفزيوني‭ ‬الخاص‭ ‬الذي‭ ‬عرض‭ ‬مساء‭ ‬الثلاثاء‭ ‬الماضي،‭ ‬وخاصة‭ ‬أن‭ ‬عمليات‭ ‬التطوير‭ ‬تضمنت‭ ‬240‭ ‬خدمة‭ ‬مقدمة‭ ‬للأفراد،‭ ‬و180‭ ‬خدمة‭ ‬مقدمة‭ ‬للأعمال‭ ‬والمؤسسات،‭ ‬و80‭ ‬خدمة‭ ‬مشتركة‭.‬

استوقفني‭ ‬وأعجبني‭ ‬كثيرا،‭ ‬حديث‭ ‬السيد‭ ‬حمد‭ ‬بن‭ ‬فيص‭ ‬المالكي‭ ‬وزير‭ ‬شؤون‭ ‬مجلس‭ ‬الوزراء،‭ ‬في‭ ‬بيانه‭ ‬أن‭ ‬46‭ ‬خدمة‭ ‬حكومية‭ ‬تم‭ ‬إلغاء‭ ‬المستندات‭ ‬بشكل‭ ‬كامل‭ ‬فيها،‭ ‬حيث‭ ‬أصبحت‭ ‬لا‭ ‬تتطلب‭ ‬تقديم‭ ‬أي‭ ‬مستند‭.‬

استوقفني‭ ‬وشدني‭ ‬كذلك،‭ ‬كلام‭ ‬الدكتورة‭ ‬جليلة‭ ‬السيد‭ ‬وزيرة‭ ‬الصحة‭ ‬بأنه‭ ‬تم‭ ‬إعادة‭ ‬هندسة‭ ‬وتطوير‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬50‭ ‬خدمة‭ ‬حكومية‭ ‬في‭ ‬القطاع‭ ‬الصحي،‭ ‬وجميع‭ ‬تلك‭ ‬الخدمات‭ ‬تمس‭ ‬المواطنين‭ ‬والمقيمين‭ ‬بشكل‭ ‬خاص‭.‬

هذه‭ ‬المنظومة‭ ‬التطويرية‭ ‬في‭ ‬الخدمات‭ ‬الحكومية‭ ‬نجحت‭ ‬في‭ ‬تقليص‭ ‬خطوات‭ ‬التقديم‭ ‬للخدمة‭ ‬الإلكترونية‭ ‬إلى‭ ‬4‭ ‬خطوات‭ ‬كحد‭ ‬أقصى،‭ ‬كما‭ ‬شملت‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬50‭ ‬خدمة‭ ‬من‭ ‬أصل‭ ‬80‭ ‬خدمة‭ ‬مقدمة‭ ‬لأصحاب‭ ‬الأعمال،‭ ‬وكذلك‭ ‬تصاريح‭ ‬العمل‭ ‬المنزلية‭ ‬تم‭ ‬تحويلها‭ ‬إلى‭ ‬خدمات‭ ‬إلكترونية‭ ‬بشكل‭ ‬كامل،‭ ‬كما‭ ‬تم‭ ‬خفض‭ ‬مدة‭ ‬انتظار‭ ‬الكثير‭ ‬من‭ ‬الطلبات‭ ‬المتعلقة‭ ‬بتراخيص‭ ‬سوق‭ ‬العمل‭ ‬من‭ ‬60‭ ‬يومًا‭ ‬إلى‭ ‬20‭ ‬يومًا‭ ‬فقط،‭ ‬كما‭ ‬تم‭ ‬إلغاء‭ ‬المستندات‭ ‬من‭ ‬بعض‭ ‬الخدمات‭ ‬التي‭ ‬تتطلب‭ ‬10‭ ‬أو‭ ‬15‭ ‬مستندًا‭.‬

الجميع‭ ‬والرائع‭ ‬في‭ ‬هذا‭ ‬الإنجاز‭ ‬الحكومي‭ ‬الرفيع‭ ‬والمتميز‭ ‬الذي‭ ‬تم‭ ‬بتوجيهه‭ ‬من‭ ‬سمو‭ ‬ولي‭ ‬العهد‭ ‬رئيس‭ ‬مجلس‭ ‬الوزراء،‭ ‬هو‭ ‬نتاج‭ ‬عملية‭ ‬مدروسة‭ ‬وجهود‭ ‬دؤوبة،‭ ‬شكّلت‭ ‬من‭ ‬خلالها‭ ‬الحكومة‭ ‬لجنة‭ ‬لتطوير‭ ‬الخدمات‭ ‬الحكومية‭ ‬لاعتماد‭ ‬التطويرات‭ ‬لـ24‭ ‬جهة‭ ‬حكومية‭ ‬مختلفة‭ ‬خلال‭ ‬7‭ ‬أشهر،‭ ‬وعمل‭ ‬فيها‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬20‭ ‬فريق‭ ‬عمل‭ ‬من‭ ‬‮«‬فريق‭ ‬البحرين‮»‬‭.‬

والأجمل‭ ‬كذلك،‭ ‬أن‭ ‬هذا‭ ‬الإنجاز‭ ‬المستدام‭ ‬يتم‭ ‬متابعته‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬مكتب‭ ‬رئيس‭ ‬مجلس‭ ‬الوزراء،‭ ‬وله‭ ‬معايير‭ ‬للتقييم،‭ ‬ويتم‭ ‬رفع‭ ‬تقارير‭ ‬دورية‭ ‬للجنة‭ ‬التنسيقية‭ ‬ومجلس‭ ‬الوزراء،‭ ‬وهناك‭ ‬عملية‭ ‬منهجية‭ ‬علمية،‭ ‬لقياس‭ ‬لعملية‭ ‬التطوير،‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تحديد‭ ‬مؤشرات‭ ‬الأداء‭ ‬يتم‭ ‬قياسها‭ ‬والتأكد‭ ‬منها‭ ‬عند‭ ‬تطوير‭ ‬أي‭ ‬خدمة،‭ ‬والعمل‭ ‬على‭ ‬إعادة‭ ‬هندسة‭ ‬هذه‭ ‬الخدمات‭.. ‬يكفي‭ ‬أن‭ ‬نعرف‭ ‬أن‭ ‬خدمة‭ ‬تحديث‭ ‬بيانات‭ ‬الدخل‭ ‬بوزارة‭ ‬الإسكان‭ ‬‮«‬مثلا‮»‬،‭ ‬استُخدمت‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬100‭ ‬ألف‭ ‬مرة‭ ‬خلال‭ ‬أقل‭ ‬من‭ ‬3‭ ‬أسابيع‭ ‬من‭ ‬تدشين‭ ‬الخدمة،‭ ‬ما‭ ‬يؤكد‭ ‬نجاح‭ ‬عملية‭ ‬التطوير،‭ ‬وحجم‭ ‬إقبال‭ ‬المواطنين‭ ‬عليها،‭ ‬وفائدتها‭ ‬لهم،‭ ‬وتيسيرها‭ ‬عليهم‭.‬

ومن‭ ‬الأهمية‭ ‬بمكان‭ ‬أن‭ ‬ندرك‭ ‬أن‭ ‬تلك‭ ‬العملية‭ ‬الرائعة،‭ ‬القائمة‭ ‬على‭ ‬التخطيط‭ ‬الإداري‭ ‬والمنهجية‭ ‬العلمية‭ ‬والتنفيذ‭ ‬الإلكترونية،‭ ‬جاءت‭ ‬ضمن‭ ‬برنامج‭ ‬الحكومة‭ (‬2023-2026‭) ‬التي‭ ‬أكدت‭ ‬تعزيز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬ذات‭ ‬الجودة‭ ‬والتنافسية،‭ ‬والهدف‭ ‬الأساسي‭ ‬منها‭ ‬خدمة‭ ‬المواطنين‭ ‬والمقيمين،‭ ‬لأنها‭ ‬خدمات‭ ‬تلامسهم‭ ‬بشكل‭ ‬مباشر‭ ‬وتحفز‭ ‬وتعزز‭ ‬من‭ ‬العمل‭ ‬الحكومي‭.‬

ويتبقى‭ ‬فقط‭ ‬أن‭ ‬تواصل‭ ‬الجهات‭ ‬الحكومية‭ ‬في‭ ‬إعلام‭ ‬المواطنين‭ ‬والمقيمين‭ ‬بتلك‭ ‬الخدمات‭ ‬وكيفية‭ ‬استخدامها‭ ‬بشكل‭ ‬متواصل،‭ ‬مع‭ ‬ضرورة‭ ‬أن‭ ‬تستثمر‭ ‬سفارات‭ ‬المملكة‭ ‬بالخارج‭ ‬هذا‭ ‬الإنجاز‭ ‬والمنظومة‭ ‬الحكومية‭ ‬التطويرية‭ ‬في‭ ‬الترويج‭ ‬لفرص‭ ‬الاستثمار‭ ‬وسرعة‭ ‬الإنجاز‭ ‬في‭ ‬بلادنا،‭ ‬وتطور‭ ‬الخدمات‭ ‬والتسهيلات‭ ‬فيها‭.‬

إقرأ أيضا لـ"محميد المحميد"

• رسالة البحرين للعالم.. والمستقبل
• إسوارة إلكترونية.. صحية ومدرسية
• التحول الرقمي.. إنجاز دولي
• السعودية.. المستقبل بكل معانيه
• إجراءات الهيئة.. والعمالة المنزلية
• «شالفايدة».. من خفض سعر الفائدة..؟؟