بالتزامن مع إطلاق الدورة الرابعة من «تقييم»
لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية تعقد اجتماع الطاولة المستديرة مع الجهات الحكومية

أكّد‭ ‬محمد‭ ‬علي‭ ‬القائد‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬لهيئة‭ ‬المعلومات‭ ‬والحكومة‭ ‬الإلكترونية‭ ‬رئيس‭ ‬لجنة‭ ‬تقييم‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية،‭ ‬أهمية‭ ‬تعزيز‭ ‬تنافسية‭ ‬واستدامة‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬والاستمرار‭ ‬في‭ ‬بناء‭ ‬البيئة‭ ‬المعززة‭ ‬للإبداع‭ ‬والابتكار‭ ‬في‭ ‬جميع‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية،‭ ‬وذلك‭ ‬بما‭ ‬يرفد‭ ‬أهداف‭ ‬المسيرة‭ ‬التنموية‭ ‬الشاملة‭ ‬بقيادة‭ ‬حضرة‭ ‬صاحب‭ ‬الجلالة‭ ‬الملك‭ ‬حمد‭ ‬بن‭ ‬عيسى‭ ‬آل‭ ‬خليفة‭ ‬ملك‭ ‬البلاد‭ ‬المعظم‭ ‬حفظه‭ ‬الله‭ ‬ورعاه،‭ ‬وتنفيذًا‭ ‬لتوجيهات‭ ‬صاحب‭ ‬السمو‭ ‬الملكي‭ ‬الأمير‭ ‬سلمان‭ ‬بن‭ ‬حمد‭ ‬آل‭ ‬خليفة‭ ‬ولي‭ ‬العهد‭ ‬رئيس‭ ‬مجلس‭ ‬الوزراء‭ ‬حفظه‭ ‬الله،‭ ‬بأهمية‭ ‬استمرار‭ ‬تبّني‭ ‬كل‭ ‬الجهات‭ ‬الحكومية‭ ‬للمبادرات‭ ‬التي‭ ‬تضمن‭ ‬تطوير‭ ‬وتحسين‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬وفق‭ ‬أعلى‭ ‬معايير‭ ‬الجودة‭ ‬وبما‭ ‬يتناسب‭ ‬مع‭ ‬ركب‭ ‬التطوير‭ ‬والتقدم‭. ‬

جاء‭ ‬ذلك‭ ‬لدى‭ ‬ترؤسه‭ ‬أعمال‭ ‬اجتماع‭ ‬الطاولة‭ ‬المستديرة‭ ‬لبحث‭ ‬آخر‭ ‬مستجدات‭ ‬تطوير‭ ‬دليل‭ ‬تقييم‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬واستعراض‭ ‬أفضل‭ ‬الممارسات‭ ‬الحكومية‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء،‭ ‬وذلك‭ ‬بحضور‭ ‬ومشاركة‭ ‬قادة‭ ‬تطوير‭ ‬المراكز‭ ‬في‭ ‬الجهات‭ ‬الحكومية‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬مشاركة‭ ‬الدكتور‭ ‬رائد‭ ‬محمد‭ ‬بن‭ ‬شمس‭ ‬نائب‭ ‬رئيس‭ ‬اللجنة،‭ ‬وأعضاء‭ ‬اللجنة‭ ‬والفريق‭ ‬المركزي‭ ‬والإداري‭ ‬للتقييم‭.‬

وخلال‭ ‬الاجتماع،‭ ‬أشار‭ ‬القائد‭ ‬إلى‭ ‬الاستعدادات‭ ‬والتجهيزات‭ ‬التي‭ ‬بذلتها‭ ‬لجنة‭ ‬تقييم‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬بالشراكة‭ ‬مع‭ ‬كل‭ ‬الجهات‭ ‬والمؤسسات‭ ‬الحكومية‭ ‬من‭ ‬أجل‭ ‬إطلاق‭ ‬الدورة‭ ‬الرابعة‭ ‬من‭ ‬عملية‭ ‬التقييم،‭ ‬مستعرضًا‭ ‬دليل‭ ‬تقييم‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية‭ ‬الجديد‭ ‬والذي‭ ‬جرى‭ ‬تطويره‭ ‬بحسب‭ ‬مخرجات‭ ‬ورش‭ ‬عمل‭ ‬وحلقات‭ ‬نقاشية‭ ‬تفصيلية‭ ‬لاستحداث‭ ‬مجموعة‭ ‬من‭ ‬المعايير‭ ‬التي‭ ‬تواكب‭ ‬تقديم‭ ‬الخدمات‭ ‬الحكومية‭ ‬عن‭ ‬بُعد‭ ‬ومن‭ ‬دون‭ ‬الحاجة‭ ‬إلى‭ ‬الحضور‭ ‬الشخصي‭ ‬إلى‭ ‬المقر،‭ ‬لافتًا‭ ‬إلى‭ ‬أن‭ ‬تطوير‭ ‬الدليل‭ ‬سينعكس‭ ‬إيجاباً‭ ‬على‭ ‬كفاءة‭ ‬أداء‭ ‬المراكز‭ ‬الحكومية‭ ‬ومستويات‭ ‬الخدمات‭ ‬المقدمة‭ ‬للمواطنين‭ ‬والعملاء‭.‬

كما‭ ‬استعرض‭ ‬رئيس‭ ‬اللجنة‭ ‬أطر‭ ‬التقييم‭ ‬المعتمدة‭ ‬لنموذجي‭ ‬مراكز‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ (‬المقر‭ ‬وعن‭ ‬بُعد‭)‬،‭ ‬وأوضح‭ ‬آليات‭ ‬التقييم،‭ ‬والتي‭ ‬تتضمن‭ ‬الزيارات‭ ‬السرية‭ ‬غير‭ ‬المعلنة‭ ‬لضمان‭ ‬صناعة‭ ‬تجربة‭ ‬العميل‭ ‬الفعلية‭ ‬بتميّز‭ ‬إلى‭ ‬جانب‭ ‬الزيارات‭ ‬الميدانية‭ ‬التي‭ ‬تتم‭ ‬جدولتها‭.‬

ومن‭ ‬جانبه،‭ ‬أكد‭ ‬الدكتور‭ ‬رائد‭ ‬محمد‭ ‬بن‭ ‬شمس‭ ‬نائب‭ ‬رئيس‭ ‬لجنة‭ ‬تقييم‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية،‭ ‬أنّ‭ ‬عملية‭ ‬التقييم‭ ‬تهدف‭ ‬إلى‭ ‬رفع‭ ‬مستوى‭ ‬الرضا‭ ‬العام‭ ‬للعميل‭ ‬عن‭ ‬تجربته‭ ‬في‭ ‬الاستفادة‭ ‬من‭ ‬الخدمات‭ ‬الحكومية،‭ ‬والتميز‭ ‬في‭ ‬طرحها‭ ‬وتقديمها،‭ ‬والتي‭ ‬تعد‭ ‬جزءاً‭ ‬من‭ ‬منظومة‭ ‬القيم‭ ‬الوطنية‭ ‬لتطوير‭ ‬المراكز‭ ‬والخدمات‭ ‬والتماس‭ ‬حاجات‭ ‬العملاء‭ ‬وإرشادهم‭ ‬لإنجاز‭ ‬معاملاتهم‭ ‬بسهولة‭ ‬ويسر‭. ‬

ولفت‭ ‬الدكتور‭ ‬رائد‭ ‬إلى‭ ‬مجموعة‭ ‬من‭ ‬الموضوعات‭ ‬والمفاهيم‭ ‬التي‭ ‬تسهم‭ ‬في‭ ‬تطوير‭ ‬وتحسين‭ ‬فعالية‭ ‬وكفاءة‭ ‬تجربة‭ ‬العميل‭ ‬مثل‭ ‬السعي‭ ‬إلى‭ ‬إثراء‭ ‬المحتوى‭ ‬الإلكتروني‭ ‬عن‭ ‬الخدمات‭ ‬الحكومية‭ ‬وقنواتها‭ ‬وتمكين‭ ‬التواصل‭ ‬الفعّال‭ ‬والمرن‭ ‬على‭ ‬جميع‭ ‬القنوات‭ ‬بما‭ ‬فيها‭ ‬الإلكترونية،‭ ‬والذي‭ ‬يعزز‭ ‬التواصل‭ ‬الإيجابي‭ ‬مع‭ ‬العملاء‭ ‬ويضمن‭ ‬جودة‭ ‬المعلومة‭ ‬المقدمة‭ ‬وسلاسة‭ ‬التجربة‭ ‬مع‭ ‬مقدم‭ ‬الخدمة‭ ‬وبالتالي‭ ‬يضمن‭ ‬سلامة‭ ‬سير‭ ‬الإجراءات‭ ‬ورضا‭ ‬المتعاملين‭.‬

كما‭ ‬جرى‭ ‬خلال‭ ‬الاجتماع‭ ‬استعراض‭ ‬أفضل‭ ‬الممارسات‭ ‬الحكومية‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء،‭ ‬والتي‭ ‬تتطلع‭ ‬اللجنة‭ ‬إلى‭ ‬تبنيها‭ ‬والبناء‭ ‬عليها‭ ‬لتطوير‭ ‬العمل‭ ‬في‭ ‬مراكز‭ ‬الخدمة‭ ‬الحكومية،‭ ‬حيث‭ ‬أسهمت‭ ‬تلك‭ ‬الممارسات‭ ‬في‭ ‬زيادة‭ ‬نسبة‭ ‬رضا‭ ‬المواطنين‭ ‬والعملاء‭ ‬ونقل‭ ‬دور‭ ‬القطاع‭ ‬الحكومي‭ ‬من‭ ‬التشغيل‭ ‬إلى‭ ‬الرقابة‭. ‬